Asistente de trámitesAtención al ciudadano, 24 horas
El Asistente de trámites es la aplicación de Miorani con la que un ayuntamiento atiende a sus vecinos a cualquier hora. El vecino cuenta qué necesita, por escrito o por voz, y el asistente le busca el trámite, lee su DNI, revisa los documentos y deja la solicitud lista para que el funcionario la registre en la sede electrónica.
Qué hace el Asistente de trámites
El vecino abre el asistente en su móvil, explica con sus palabras qué necesita —por escrito o hablando— y el asistente encuentra el trámite, le guía paso a paso, lee su DNI y revisa los documentos antes de enviar la solicitud. El funcionario la recibe en un panel y la registra en la sede electrónica.
- El vecino lo explica por escrito o por voz
- Lee el DNI y revisa los documentos antes de enviar
- Lectura en voz alta de cada pantalla
- Registro de entrada en Gestiona desde el panel
Para quién es
El Asistente de trámites está pensado para ayuntamientos pequeños y medianos cuyos vecinos, muchos de ellos mayores, prefieren explicar lo que necesitan antes que rellenar un formulario. No pide crear una cuenta. La solicitud no se registra sola: el funcionario la revisa en su panel y decide.
Caso real
Ayuntamiento de Valleseco (Gran Canaria)
El asistente funciona en asistente.valleseco.es. Cubre 21 tipos de trámite municipal —empadronamiento, servicios sociales, agua, obras— que el Ayuntamiento activa desde su panel, y registra las solicitudes en el registro de entrada de Gestiona.
Cómo se implanta
Miorani implanta el Asistente de trámites como un servicio externo seguro: se conecta de forma cifrada a sus sistemas actuales, sin detener su operativa y sin modificar su infraestructura TIC.
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